平成30年春期応用情報午前問55

JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMSという）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。

ア　SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

イ　SMSを確立し，文書化し，合意する。

ウ　サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。

エ　方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。